Vacature Customer Operations

Voor onze afdeling Customer Operations zijn wij op zoek naar een enthousiaste:

Medewerker Customer Operations/Reserveringsmedewerk(st)er (32-39 uur)

Wie zijn wij?

Sawadee Reizen biedt al sinds 1983 avontuurlijke reizen in kleine groepen naar bijzondere bestemmingen met aandacht voor natuur, cultuur en contact met de lokale bevolking. De reizen van Sawadee zijn avontuurlijk, wat betekent dat er gereisd wordt in kleine groepen, overnacht wordt in kleinschalige accommodaties en activiteiten zoals wandelen en fietsen veelal zijn opgenomen in de reis. Daarnaast staat duurzaamheid bij ons centraal: dit draagt er toe bij dat de negatieve gevolgen voor de natuur en het milieu zoveel mogelijk beperkt blijven en dat de lokale bevolking, lokale gidsen en hotel- en pensioneigenaren kunnen profiteren van onze komst. Het hoofdkantoor van Sawadee is gevestigd in het centrum van Amsterdam.

De functie

Als medewerker Customer Operations ben jij de spin in het web die alles regelt tussen boeking en vertrek van een reis. Je zorgt ervoor dat de droomreis van de klant tot in de puntjes verzorgd is. Zodra een boeking binnenkomt maak jij alle reserveringen voor het landarrangement en boek je de vluchten in. Je onderhoudt contact met de klant en beantwoordt alle vragen over de boeking. Daarnaast ben je ook dagelijks aan het sparren met het luchtvaartteam en onze lokale agent om te zorgen dat we op al onze reizen voldoende beschikbaarheid hebben en prijsstijgingen voor zijn. Je bent een belangrijke schakel tussen de verkoop- en productafdeling en hebt hierin een ondersteunende en signalerende rol. Tot slot verzorg je de reisbescheiden zodat de klant onbezorgd aan de reis kan beginnen

De werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het afhandelen van de boeking in brede zin, waaronder vluchten inboeken en contact met lokale agentschappen;
• Verrichten van administratief ondersteunende werkzaamheden, waaronder het versturen van deelnemerslijsten en tickets;
• Het onderhouden van contact met onze klanten, zoals het informeren en beantwoorden van vragen van klanten telefonisch of per mail;
• Het optimaliseren van onze reisbezetting en prijsstijgingen tijdig signaleren om een zo goed mogelijk commercieel resultaat te behalen.

Wie ben jij?

Wij vinden jou natuurlijk fantastisch zoals je bent. Wel is het voor deze functie erg belangrijk dat je je herkent in de volgende persoonskenmerken:

• Je bent communicatief sterk, schriftelijk en mondeling zowel in het Nederlands als Engels;
• Je bent commercieel ingesteld en zorgt dat we een zo goed mogelijk resultaat behalen qua bezetting en marge op onze reizen;
• Je bent betrokken, emphatisch, oplossingsgericht en denkt altijd een stapje vooruit;
• Je kunt accuraat werken;
• Je werkt gestructureerd en kunt goed overzicht bewaren;
• Jij kunt goed zelfstandig, maar ook in teamverband werken.

Heb je een afgeronde opleiding Toerisme, minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en liefst ook gewerkt met Amadeus, dan zou dit weleens een goede match kunnen zijn.

Persoonskenmerken en werkaanpak

• Je kunt geordend en accuraat werken met overzicht over het geheel van activiteiten;
• Je kunt snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden;
• Ook in stressvolle situaties weet jij uit te blinken;
• Je bent initiatiefrijk en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken;
• Je weet je eigen werkzaamheden goed te organiseren;
• Je bent klant- en servicegericht en denkt altijd een stapje vooruit;
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook goed zelfstandig werken;
• Je bent commercieel ingesteld;
• Je denkt mee over de bestaande processen en brengt ideeën hoe het efficiënter kan;
• Je bent flexibel, meedraaien op beurzen in de weekenden en overuren maken in bepaalde periodes is onderdeel van je functie.

Wat je van ons kunt verwachten

Uiteraard hebben wij jou net zoveel te bieden als jij ons. Als jij bij Sawadee Reizen komt werken, dan kun je het volgende van ons verwachten:

• Een interessante, uitdagende functie met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, personeelskorting op vliegtickets en onze geweldige reizen en de mogelijkheid tot het maken van studiereizen;
• 24 vakantiedagen, plus 6,5 atv-dagen bij een fulltime dienstverband;
• Een sfeervol kantoor om de hoek bij Artis, met een goed koffiezetapparaat, zit/sta bureau en alle andere dingen die je nodig hebt om fijn te kunnen werken;
• De mogelijkheid tot hybride werken; deels op kantoor en deels vanuit huis;
• Een prettige, informele werksfeer met gezellige, ambitieuze en reislustige collega’s.

Belangstelling voor deze functie?

Ben jij die administratieve duizendpoot die wij zoeken en is deze functie jou op het lijf geschreven? Stuur dan je motivatie en CV naar mirja.daems@sawadee.nl o.v.v. Vacature Medewerker Customer Operations. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.